Politica di cancellazione degli ordini
Differenza tra cancellazione dell'ordine e diritto di recesso
La cancellazione dell'ordine e il diritto legale di recesso sono due istituti distinti.
Se il cliente desidera interrompere l'ordine prima della spedizione, può richiederne la cancellazione secondo la presente politica.
Se l'ordine è già stato spedito, generalmente non è più possibile effettuare una cancellazione interna dell'ordine. Tuttavia, per i contratti a distanza per i quali il consumatore dispone del diritto legale di recesso, la spedizione dell'ordine non comporta la perdita automatica di tale diritto.
In tal caso, il consumatore può esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso dopo la ricezione del prodotto, secondo la normativa vigente e la nostra Politica di reso e rimborso.
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione il prima possibile.
La richiesta può essere effettuata tramite e-mail o telefono.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo:
- il numero dell'ordine;
- lo stato dell'ordine;
- se il prodotto è già entrato nella fase di preparazione o spedizione;
- se il prodotto è già stato affidato al vettore;
- se la cancellazione può essere effettivamente eseguita.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione è ancora possibile, procederemo con l'annullamento.
In caso di cancellazione riuscita, gli importi dovuti saranno rimborsati in conformità alla normativa applicabile e alla relativa politica di rimborso.
Per gli ordini non ancora spediti e correttamente cancellati, non verrà applicata alcuna commissione di cancellazione prevista dalla presente politica.
Ordini già in fase di elaborazione ma non ancora spediti
Se l'ordine è già entrato nella fase di preparazione, imballaggio o altra fase di elaborazione, ma non è ancora stato affidato al vettore, il cliente può comunque contattarci per richiedere la cancellazione.
Valuteremo la possibilità di annullare l'ordine in base al suo stato effettivo.
Se la cancellazione può essere eseguita, procederemo con l'annullamento e il relativo rimborso.
Se l'ordine è già entrato in una fase di evasione che non consente più di interromperlo, informeremo il cliente e forniremo le indicazioni applicabili secondo la normativa vigente e la Politica di reso e rimborso.
I diritti inderogabili del consumatore non sono limitati dalla presente disposizione.
Ordini già spediti
Quando l'ordine è già stato affidato al vettore ed è entrato nella fase di trasporto, generalmente non è più possibile effettuare una cancellazione interna dell'ordine.
Tuttavia:
La spedizione dell'ordine non comporta la perdita automatica del diritto legale di recesso.
Per gli ordini soggetti al diritto legale di recesso previsto per i contratti a distanza, il consumatore può esercitare tale diritto secondo la normativa applicabile.
In generale, per i contratti di vendita di beni, il termine legale di recesso è di 14 giorni dalla ricezione del bene da parte del consumatore, salvo eccezioni previste dalla legge.
Il consumatore non è tenuto a indicare il motivo del recesso.
Periodo di reso commerciale di 35 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, Malorivail offre un periodo aggiuntivo di 35 giorni per il reso commerciale.
Quando sono soddisfatte le condizioni applicabili, il cliente può richiedere il reso commerciale entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il periodo di 35 giorni costituisce un beneficio commerciale aggiuntivo e non sostituisce né limita il diritto legale di recesso di 14 giorni.
Qualora la legge riconosca al consumatore diritti più favorevoli, tali diritti resteranno pienamente applicabili.
Come richiedere la cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione tramite:
preferibilmente e-mail:
client@malorivail.com
oppure tramite telefono:
+1 (352) 418-7392
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Si consiglia di inviare la richiesta il prima possibile dopo la conclusione dell'ordine, in particolare prima che l'ordine venga affidato al vettore.
Informazioni necessarie per la richiesta
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, il cliente dovrebbe fornire, ove disponibili:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato al momento dell'acquisto;
- indirizzo e-mail associato all'ordine;
- numero di telefono, se applicabile;
- richiesta esplicita di cancellazione;
- eventuali informazioni ragionevolmente necessarie per identificare la transazione.
- Il cliente non deve fornire:
- numero completo della carta di pagamento;
- password;
- codici di sicurezza;
- CVV/CVC;
- altre informazioni di pagamento non necessarie.
Qualora sia necessario verificare la transazione, potremo richiedere informazioni ragionevoli e limitate a quanto necessario per gestire la richiesta.
Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine.
La verifica può riguardare:
- lo stato del pagamento;
- l'avvio dell'elaborazione;
- la preparazione dell'ordine;
- l'imballaggio;
- l'affidamento al vettore;
- l'eventuale numero di tracking;
- la possibilità effettiva di procedere alla cancellazione.
Se la cancellazione è ancora possibile, informeremo il cliente dell'avvenuto annullamento.
Se la cancellazione non è più possibile, informeremo il cliente e forniremo le indicazioni relative alle procedure successive eventualmente disponibili.
Comunicazione dell'esito
Una volta completata la verifica, comunicheremo al cliente l'esito della richiesta.
Se la cancellazione viene approvata, procederemo con l'annullamento dell'ordine e con la gestione del relativo rimborso.
Se l'ordine è già stato spedito o si trova in una fase in cui non è più possibile interromperne l'evasione, comunicheremo al cliente le procedure applicabili.
Il fatto che una cancellazione commerciale non sia più possibile non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Rimborso dopo la cancellazione
In caso di cancellazione riuscita, il rimborso sarà effettuato in conformità alla normativa applicabile.
Per un ordine non ancora spedito e correttamente cancellato, saranno rimborsati gli importi dovuti, inclusi, ove previsto dalla legge, i relativi costi di consegna.
Il rimborso sarà normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Salvo diverso accordo espresso con il consumatore, non sarà normalmente necessario fornire un nuovo conto bancario o un nuovo metodo di pagamento.
Qualora il cliente abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, l'eventuale differenza sarà trattata secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso
Se il cliente esercita validamente il diritto legale di recesso, il rimborso sarà gestito secondo la normativa applicabile e la nostra Politica di reso e rimborso.
Nei casi previsti dalla legge, il rimborso comprenderà gli importi ricevuti dal consumatore, inclusi i costi della consegna standard.
Se il consumatore ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta, i costi supplementari derivanti da tale scelta possono non essere rimborsati.
Per le vendite di beni, nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del bene restituito oppure fino alla prova della sua spedizione da parte del consumatore, se precedente.
Tempi di rimborso
Una volta confermata la cancellazione e verificata la sussistenza delle condizioni per il rimborso, avvieremo la procedura di rimborso il prima possibile.
Come standard interno di servizio, normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente disponibile può dipendere da:
- banca;
- emittente della carta;
- prestatore di servizi di pagamento;
- circuito di pagamento;
- altri intermediari finanziari.
La data di avvio del rimborso e la data dell'effettivo accredito possono pertanto essere differenti.
Eventuali ritardi imputabili esclusivamente ai tempi di elaborazione degli intermediari finanziari non significano necessariamente che il rimborso non sia stato effettuato.
Per i rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto legale di recesso, saranno comunque rispettati i termini previsti dalla normativa applicabile.
Se l'ordine è già stato spedito
Se la richiesta di cancellazione viene ricevuta quando l'ordine è già stato spedito, informeremo il cliente che la cancellazione interna dell'ordine generalmente non è più possibile.
Il consumatore potrà tuttavia, nei casi previsti dalla legge:
- esercitare il diritto legale di recesso;
- utilizzare il periodo di reso commerciale di 35 giorni;
- esercitare i rimedi previsti in caso di difetto di conformità;
- esercitare gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
La spedizione dell'ordine non comporta quindi la rinuncia o la perdita automatica dei diritti inderogabili del consumatore.
Recesso dopo la ricezione del prodotto
Per i prodotti soggetti al diritto legale di recesso, il consumatore può normalmente comunicare il recesso entro 14 giorni dalla ricezione del bene.
Non è necessario indicare il motivo del recesso.
Salvo diversa disposizione di legge, il consumatore deve normalmente restituire il bene entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Qualora il consumatore abbia manipolato il bene oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, può essere responsabile della diminuzione di valore nei limiti previsti dalla legge.
Prodotti difettosi o non conformi
La presente Politica di cancellazione non limita i diritti del consumatore in caso di difetto di conformità, prodotto difettoso, prodotto danneggiato durante il trasporto o prodotto errato.
Il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa italiana applicabile.
Per maggiori informazioni sulla garanzia legale di conformità, sulla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo e risoluzione del contratto, si rinvia alla nostra Politica di reso e rimborso.
Diritti inderogabili del consumatore
La presente politica non limita:
- il diritto legale di recesso di 14 giorni, quando applicabile;
- i rimedi previsti per i prodotti non conformi;
- la garanzia legale di conformità;
- il diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge;
- il diritto al rimborso;
- qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto dalla normativa italiana o europea.
Qualora la legge riconosca al consumatore diritti più favorevoli rispetto a quelli indicati nella presente politica, tali diritti resteranno pienamente applicabili.
Contatti
Per richieste relative alla cancellazione di un ordine, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 8491 SE 158th St, Summerfield, FL 34491, Stati Uniti
Telefono: +1 (352) 418-7392
Email: client@malorivail.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
Per una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare sempre il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail associato all'ordine.
La presente Politica di cancellazione degli ordini deve essere interpretata nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o compromettere i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.