Politica di reso e rimborso

Politica di Reso e Rimborso

Introduzione

La presente Politica di Reso e Rimborso stabilisce le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli ordini, all’esercizio del diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti e alla gestione dei rimborsi relativi agli acquisti effettuati tramite Malorivail con consegna prevista in Italia.

La presente politica è redatta in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di protezione dei consumatori, comprese le disposizioni previste dal Codice del Consumo e quelle relative ai contratti conclusi a distanza.

Qualora una disposizione contenuta nella presente politica dovesse risultare in contrasto con un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa vigente, tale diritto prevarrà e sarà applicata la disciplina prevista dalla legge.

Nessuna parte della presente politica può essere interpretata come una rinuncia, esclusione o limitazione dei diritti obbligatori garantiti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Annullamento dell’ordine

Richieste relative agli ordini non ancora spediti

Qualora l’ordine non sia ancora stato affidato al corriere, il cliente può richiedere l’annullamento contattando il nostro servizio di assistenza.

Se la richiesta viene ricevuta in tempo utile e l’elaborazione dell’ordine non è ancora terminata, procederemo alla cancellazione dell’ordine e alla restituzione degli eventuali importi già corrisposti.

Il rimborso sarà effettuato, salvo diversa disposizione applicabile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante la fase di acquisto.

Ordini già affidati alla spedizione

Dopo che l’ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile effettuare un annullamento diretto tramite la procedura ordinaria.

In questa situazione, una volta ricevuto il prodotto, il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto legale di recesso, richiedere un reso commerciale secondo le condizioni previste dalla presente politica oppure usufruire degli ulteriori diritti riconosciuti dalla normativa vigente.

Diritto legale di recesso entro 14 giorni

Per i contratti di vendita conclusi a distanza, inclusi quelli effettuati tramite internet o altri mezzi di comunicazione elettronica, il consumatore può esercitare, nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna giustificazione.

Per gli acquisti aventi ad oggetto beni materiali, il termine decorre generalmente dal momento in cui il consumatore, oppure una persona designata dallo stesso diversa dal trasportatore, entra materialmente in possesso del prodotto.

L’esercizio del diritto di recesso non richiede l’indicazione del motivo della decisione.

Nel caso in cui un unico ordine comprenda più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre generalmente dalla data in cui il consumatore riceve l’ultimo articolo.

Per prodotti composti da più elementi, parti o componenti consegnati separatamente, si applicano le modalità previste dalla normativa vigente.

Modalità di esercizio del diritto di recesso

Per esercitare validamente il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria volontà entro il termine previsto dalla legge mediante una dichiarazione chiara ed esplicita.

La comunicazione può essere inviata tramite email al seguente indirizzo:

client@malorivail.com

Non è necessario fornire spiegazioni o motivazioni relative alla decisione di recedere dal contratto.

Il consumatore può utilizzare, a titolo esemplificativo, il seguente modello:

“Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni/servizi.

Numero dell’ordine:
Nome del consumatore:
Data dell’ordine:
Data di ricezione del prodotto:
Recapiti di contatto:

Data:
Firma (se richiesta):”

Quando il diritto di recesso viene esercitato correttamente, il consumatore dovrà provvedere alla restituzione del prodotto secondo le modalità comunicate e, salvo diversa previsione normativa, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recesso.

Periodo commerciale aggiuntivo di reso di 35 giorni

Oltre al diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile, Malorivail mette eventualmente a disposizione del consumatore un periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni per richiedere la restituzione del prodotto.

Il cliente può presentare una richiesta di reso commerciale entro 35 giorni dalla data di ricezione dell’articolo, rispettando le condizioni stabilite nella presente politica.

Il periodo aggiuntivo di 35 giorni rappresenta un servizio commerciale volontario offerto da Malorivail e non sostituisce né modifica il diritto legale di recesso previsto dalla legge.

Una volta terminato il periodo legale di recesso, le condizioni applicabili al reso commerciale possono differire da quelle previste per l’esercizio di un diritto riconosciuto dalla normativa.

Il periodo commerciale di 35 giorni non limita in alcun modo:

il diritto legale di recesso;
la garanzia legale di conformità;
gli altri rimedi previsti dalla legge;
qualsiasi diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.

Condizioni del prodotto restituito e possibile diminuzione di valore

Durante il periodo previsto per il diritto legale di recesso di 14 giorni, il consumatore può verificare il prodotto al fine di accertarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento, secondo modalità simili a quelle consentite in un normale esercizio commerciale.

L’apertura della confezione, un controllo del prodotto o una verifica ragionevole dello stesso non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il consumatore potrà essere ritenuto responsabile esclusivamente dell’eventuale riduzione del valore del prodotto causata da un utilizzo o una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile.

Per le richieste di reso commerciale effettuate oltre il termine legale di recesso di 14 giorni, il prodotto dovrà generalmente essere restituito in condizioni adeguate e compatibili con la procedura di restituzione prevista.

Qualora il prodotto presenti:

evidenti segni di utilizzo non conforme;
danni causati dal consumatore;
parti o accessori fondamentali mancanti;
una significativa perdita di valore imputabile al cliente;

la richiesta di reso commerciale potrà essere valutata sulla base delle condizioni effettive dell’articolo e delle disposizioni applicabili.

Per mobili, articoli di arredamento e prodotti di grandi dimensioni, saranno considerate normali le operazioni necessarie di apertura, controllo, movimentazione e verifica coerenti con la natura del prodotto.

Non saranno richieste al consumatore procedure di restituzione irragionevoli o incompatibili con le caratteristiche fisiche dell’articolo.

Resi e sostituzioni

Attualmente Malorivail non prevede una procedura commerciale di sostituzione immediata del prodotto all’interno dello stesso ordine.

Qualora il cliente desideri ricevere un articolo differente, ad esempio per variazione di modello, dimensione, colore o altra caratteristica, potrà eventualmente procedere alla restituzione del prodotto originariamente acquistato e successivamente effettuare un nuovo ordine.

L’assenza di una procedura di sostituzione diretta non pregiudica in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

In particolare, qualora il prodotto presenti difetti di conformità o non corrisponda a quanto ordinato, il consumatore conserva il diritto di usufruire dei rimedi previsti dalla legge, inclusi, ove applicabili:

riparazione del prodotto;
sostituzione dell’articolo;
riduzione proporzionale del prezzo;
risoluzione del contratto.

Prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o ricevuti erroneamente

Qualora il prodotto ricevuto presenti una delle seguenti problematiche:

danni apparentemente provocati durante il trasporto;
difetti di qualità;
mancanza di conformità rispetto all’ordine;
caratteristiche differenti da quelle acquistate;
componenti, parti o accessori essenziali mancanti;

invitiamo il cliente a contattare il nostro servizio clienti nel più breve tempo possibile.

Per consentire una valutazione più efficiente del caso, il cliente può fornire le seguenti informazioni:

numero dell’ordine;
nome e recapiti associati all’acquisto;
descrizione dettagliata del problema riscontrato;
fotografie chiare del prodotto e dell’anomalia;
immagini dell’imballaggio esterno o interno, quando utili;
eventuali video o altra documentazione pertinente.

Le immagini o i video eventualmente richiesti hanno esclusivamente lo scopo di agevolare la valutazione iniziale della situazione e non costituiscono, da soli, un requisito aggiuntivo per limitare o impedire l’esercizio dei diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

Diritti del consumatore in caso di difetto di conformità

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i diritti previsti dal Codice del Consumo e dalla normativa applicabile.

Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, il consumatore può richiedere innanzitutto il ripristino della conformità del bene tramite:

riparazione senza costi aggiuntivi;
sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi.

Qualora tali rimedi non siano disponibili, non siano praticabili o si verifichino le altre condizioni previste dalla normativa, il consumatore potrà avere diritto agli ulteriori rimedi previsti dalla legge, inclusi:

una riduzione proporzionata del prezzo;
la risoluzione del contratto con conseguente rimborso degli importi dovuti.

Quando la restituzione del prodotto è necessaria a causa di un difetto di conformità, di un danno verificatosi durante il trasporto o della consegna di un articolo errato, e tale restituzione rientra nei casi previsti dalla normativa applicabile, i relativi costi saranno sostenuti da Malorivail.

Garanzia legale di conformità

I prodotti nuovi venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana applicabile.

Per i beni di consumo nuovi, tale garanzia ha normalmente una durata di due anni dalla consegna del prodotto, secondo quanto previsto dalla legge.

La garanzia legale riguarda eventuali difetti di conformità già presenti al momento della consegna o manifestatisi entro il periodo stabilito dalla normativa.

Il prodotto deve rispettare quanto previsto dal contratto di vendita, comprese, quando applicabili:

la descrizione fornita;
la quantità acquistata;
la qualità promessa;
le caratteristiche dichiarate;
la funzionalità;
la compatibilità;
i requisiti di sicurezza previsti dalla legge.

In presenza di una non conformità, il consumatore potrà esercitare i rimedi previsti dalla normativa vigente, inclusi, quando applicabili:

riparazione;
sostituzione;
riduzione del prezzo;
risoluzione del contratto.

La garanzia legale di conformità costituisce un diritto obbligatorio del consumatore e non viene modificata né limitata dal periodo commerciale aggiuntivo di reso di 35 giorni.

Pertanto:

il periodo commerciale di 35 giorni riguarda principalmente richieste di restituzione volontaria, come cambiamenti di opinione o mancato interesse verso il prodotto;
la garanzia legale di conformità riguarda invece difetti, non conformità e problematiche disciplinate dalla normativa italiana applicabile.

Per i prodotti nuovi, la durata ordinaria della garanzia legale è di due anni dalla consegna, mentre eventuali termini relativi alla comunicazione del difetto, alla prescrizione o agli altri aspetti procedurali sono regolati dalla normativa vigente.

Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso

Quando il consumatore esercita correttamente il diritto legale di recesso, Malorivail procederà alla restituzione degli importi ricevuti, compresi, ove previsto dalla normativa applicabile, i costi relativi alla consegna standard inizialmente sostenuti dal consumatore.

Qualora il consumatore abbia scelto, al momento dell’acquisto, una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto all’opzione standard meno onerosa disponibile, gli eventuali costi aggiuntivi derivanti da tale scelta non saranno oggetto di rimborso.

Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo espresso con il consumatore, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

Qualora venga concordata una modalità di rimborso differente, tale modalità non comporterà alcun costo aggiuntivo per il consumatore.

Per la vendita di beni materiali, nei casi consentiti dalla legge, Malorivail potrà sospendere temporaneamente il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell’avvenuta spedizione del bene da parte del consumatore, considerando il primo evento verificatosi.

Il rimborso sarà comunque effettuato entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile.

Come procedura interna di assistenza, una volta completati i controlli necessari e verificata la sussistenza delle condizioni per il rimborso, normalmente procederemo all’avvio dello stesso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il momento in cui l’importo viene effettivamente accreditato sul conto del consumatore può variare in base ai tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta, del circuito di pagamento o degli altri soggetti coinvolti nella transazione.

Rimborso relativo al periodo commerciale di reso di 35 giorni

Per le richieste di restituzione effettuate nell’ambito del periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni, il rimborso sarà gestito secondo le condizioni previste dalla presente politica.

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, qualora il rimborso risulti dovuto, Malorivail provvederà normalmente ad avviare la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

I tempi necessari affinché l’importo venga effettivamente visualizzato sul conto del cliente dipendono dai tempi di elaborazione dell’istituto bancario, del circuito della carta utilizzata o del prestatore del servizio di pagamento.

Costi di restituzione

Restituzione nell’ambito del diritto legale di recesso di 14 giorni

Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso, i costi diretti della restituzione del prodotto sono generalmente a carico del consumatore, salvo che Malorivail abbia comunicato di volerli sostenere oppure che una diversa disposizione sia prevista dalla legge.

Per prodotti che, per dimensioni, peso o caratteristiche, non possono essere normalmente restituiti tramite i consueti servizi postali o di spedizione ordinaria, saranno applicate le disposizioni previste dalla normativa vigente, incluse quelle relative alle informazioni sui costi di restituzione o alle modalità di ritiro quando richiesto.

Qualora il consumatore non sia stato adeguatamente informato prima della conclusione dell’acquisto circa l’eventuale obbligo di sostenere tali costi, la gestione delle spese di restituzione sarà effettuata secondo quanto stabilito dalla legge.

Restituzione nell’ambito del periodo commerciale di 35 giorni

Per i resi richiesti dopo la scadenza del diritto legale di recesso e nell’ambito del servizio commerciale aggiuntivo di 35 giorni offerto da Malorivail, il consumatore potrà essere tenuto a sostenere i costi ragionevoli direttamente collegati alla restituzione del prodotto.

Eventuali costi applicabili saranno comunicati al cliente durante la procedura di gestione del reso.

Prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o errati

Quando la restituzione è necessaria a causa di:

difetto di conformità;
prodotto danneggiato durante il trasporto;
articolo diverso da quello ordinato;

e il caso rientra nei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, i costi relativi alla restituzione non saranno posti a carico del consumatore.

Danni o riduzione di valore imputabili al consumatore

Qualora il prodotto presenti una perdita di valore causata da un comportamento imputabile al consumatore, tale situazione potrà essere valutata sulla base delle condizioni effettive dell’articolo e nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

L’esercizio di un diritto riconosciuto dalla legge non comporterà l’applicazione di penali o costi non proporzionati.

Procedura di reso

Presentazione della richiesta

Per avviare una procedura di reso o richiedere un rimborso, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite:

Email:
client@malorivail.com

Per consentire una corretta gestione della richiesta, è consigliabile includere:

numero dell’ordine;
nome del cliente e dati di contatto;
motivo della richiesta, se pertinente;
fotografie o documentazione aggiuntiva, quando necessarie.

Nel caso di prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o ricevuti erroneamente, fotografie dettagliate del problema possono facilitare la valutazione iniziale.

Valutazione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta di reso, procederemo alla verifica delle informazioni relative:

all’ordine effettuato;
allo stato della spedizione;
alla motivazione indicata;
alle condizioni del prodotto, quando necessario.

Potrebbero essere richieste ulteriori informazioni ragionevoli qualora siano necessarie per completare la valutazione del caso.

Nel caso in cui il consumatore eserciti il diritto legale di recesso, non sarà richiesto di dimostrare un difetto del prodotto né di fornire una motivazione per la decisione di restituzione.

Restituzione del prodotto

Quando la restituzione del prodotto è richiesta, il cliente riceverà le relative istruzioni operative.

Il prodotto dovrà essere preparato e imballato in modo adeguato, utilizzando, quando possibile, materiali idonei a proteggerlo durante il trasporto.

Per mobili, articoli voluminosi e prodotti di grandi dimensioni, saranno fornite modalità di restituzione compatibili con:

peso;
dimensioni;
caratteristiche specifiche del prodotto.

Ricezione e verifica del prodotto restituito

Dopo la ricezione del prodotto restituito, Malorivail potrà effettuare le verifiche necessarie per valutare lo stato dell’articolo e la conformità della richiesta di reso rispetto alla procedura applicabile.

La verifica potrà riguardare, a seconda dei casi:

le condizioni generali del prodotto;
la completezza degli eventuali componenti o accessori;
la corrispondenza con l’ordine originale;
eventuali danni o alterazioni rilevanti.

Tali controlli hanno esclusivamente lo scopo di gestire correttamente la procedura di reso e non limitano né pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Elaborazione del rimborso

Quando il rimborso risulta dovuto, Malorivail procederà alla sua elaborazione nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Come procedura interna di servizio, una volta completate le verifiche necessarie e confermata l’idoneità del rimborso, normalmente avvieremo la procedura entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo con il consumatore, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto originale.

Il momento in cui l’importo viene effettivamente ricevuto dal cliente può differire dalla data di elaborazione del rimborso.

Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dai tempi tecnici di:

istituti bancari;
società emittenti delle carte;
circuiti di pagamento;
fornitori di servizi finanziari.

Etichetta di restituzione

Quando la procedura di reso richiede l’utilizzo di un’etichetta di restituzione, Malorivail potrà fornire al cliente un’etichetta elettronica o le indicazioni necessarie per completare correttamente la spedizione.

Il cliente dovrà:

scaricare l’etichetta fornita;
stamparla, se necessario;
applicarla correttamente sul pacco o sui colli indicati;
consegnare il prodotto secondo le istruzioni ricevute.

Qualora il cliente riscontri difficoltà nel ricevere, stampare o utilizzare l’etichetta di reso, potrà contattare il servizio clienti prima di procedere alla spedizione.

Per prodotti voluminosi, mobili o articoli che non possono essere restituiti attraverso i normali servizi postali, potranno essere definite modalità alternative di ritiro o restituzione compatibili con la natura del prodotto.

Modalità di rimborso

Il rimborso verrà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal consumatore per completare l’acquisto.

Qualora il consumatore accetti espressamente una modalità differente, potrà essere utilizzato un metodo alternativo, purché tale scelta non comporti costi aggiuntivi a carico del consumatore.

La data di avvio del rimborso da parte di Malorivail e la data in cui il denaro viene effettivamente visualizzato sul conto del cliente possono non coincidere.

I tempi effettivi di accredito dipendono dai processi interni degli intermediari finanziari coinvolti, inclusi:

banca del cliente;
emittente della carta;
circuito di pagamento utilizzato;
altri operatori finanziari.

Disposizioni finali

Il periodo commerciale aggiuntivo di reso di 35 giorni rappresenta un servizio volontario messo a disposizione da Malorivail e non sostituisce né limita i diritti garantiti dalla normativa italiana ed europea.

In particolare, tale periodo aggiuntivo non modifica:

il diritto legale di recesso di 14 giorni, quando applicabile;
la garanzia legale di conformità;
il diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto nei casi previsti dalla legge;
il diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi stabiliti dalla normativa;
qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.

Qualora una disposizione della presente politica dovesse risultare incompatibile con una norma imperativa applicabile, essa sarà interpretata nel modo più conforme alla legge, senza compromettere i diritti riconosciuti al consumatore.

La presente Politica di Reso e Rimborso deve essere applicata nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente in materia di tutela dei consumatori.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a:

resi;
rimborsi;
annullamento degli ordini;
prodotti danneggiati;
difetti di conformità;
articoli ricevuti erroneamente;

il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo:
8491 SE 158th St, Summerfield, FL 34491, Stati Uniti

Telefono:
+1 (352) 418-7392

Email:
client@malorivail.com

Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)

Per permetterci di gestire la richiesta nel modo più efficiente possibile, consigliamo di indicare:

il numero dell’ordine;
il nome utilizzato per l’acquisto;
una descrizione chiara della richiesta o del problema riscontrato.