Politica di reso e rimborso

Introduzione

La presente Politica di reso e rimborso disciplina le modalità di annullamento degli ordini, esercizio del diritto di recesso, restituzione dei prodotti e gestione dei rimborsi per gli acquisti effettuati tramite Malorivail e destinati alla consegna in Italia.

La presente politica si applica nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, incluso il Codice del Consumo e la normativa relativa ai contratti conclusi a distanza.

Qualora una qualsiasi disposizione della presente politica sia incompatibile con un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla legge, prevarrà il diritto previsto dalla normativa applicabile. Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o compromettere i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

Annullamento dell’ordine

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l'annullamento contattando il nostro servizio clienti.

Qualora la richiesta possa essere elaborata prima della spedizione, l'ordine verrà annullato e saranno rimborsati gli importi pagati dal cliente, utilizzando, in linea di principio, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile procedere al suo annullamento diretto.

In tal caso, dopo la ricezione del prodotto, il cliente potrà esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso, richiedere un reso commerciale oppure esercitare gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.

Diritto legale di recesso di 14 giorni

Per i contratti di vendita conclusi a distanza, ad esempio tramite Internet o telefono, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, di un diritto di recesso di 14 giorni, senza obbligo di indicare il motivo.

Per i contratti di vendita di beni, il termine di 14 giorni decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso.

Nel caso di un ordine relativo a più beni consegnati separatamente, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso dell'ultimo bene. Per beni costituiti da più lotti o componenti, si applicano le modalità previste dalla normativa vigente.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare validamente il diritto di recesso, è sufficiente che il consumatore comunichi la propria decisione prima della scadenza del termine di 14 giorni mediante una dichiarazione esplicita.

La comunicazione può essere inviata tramite e-mail a:

 client@malorivail.com

Non è necessario indicare il motivo del recesso.

Il consumatore può utilizzare il seguente modello semplificato:

“Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni/servizi.

Numero dell'ordine:
Nome del consumatore:
Data dell'ordine:
Data di ricezione del prodotto:
Contatti:

Data:
Firma, se applicabile:”

Quando il diritto di recesso è esercitato validamente, il consumatore deve restituire o consegnare il bene secondo le modalità previste dalla legge e, in linea generale, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

Periodo di reso commerciale di 35 giorni

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, Malorivail offre al consumatore un periodo aggiuntivo di 35 giorni per il reso commerciale.

Il consumatore può richiedere il reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.

Il periodo di 35 giorni costituisce un beneficio commerciale offerto da Malorivail e, dopo la scadenza del termine legale di recesso, non costituisce né sostituisce il diritto legale di recesso previsto dalla legge.

Le condizioni applicabili ai resi commerciali effettuati oltre il termine legale di recesso possono essere diverse da quelle applicabili al diritto di recesso.

Il periodo di 35 giorni non limita in alcun modo il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla legge.

Condizioni del prodotto e diminuzione di valore

Durante il periodo legale di recesso di 14 giorni, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un normale negozio.

L'apertura della confezione, l'ispezione del prodotto o una verifica ragionevole non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il consumatore può essere responsabile esclusivamente della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.

Per i resi commerciali effettuati oltre il periodo legale di 14 giorni, potrà essere richiesto che il prodotto venga restituito in condizioni ragionevoli e idonee alla restituzione.

Qualora il prodotto presenti danni, utilizzo anomalo, componenti essenziali mancanti o una significativa diminuzione di valore imputabile al consumatore, il reso commerciale potrà essere gestito tenendo conto delle condizioni effettive del prodotto e della normativa applicabile.

Per mobili e articoli di grandi dimensioni, verranno considerate le normali operazioni di movimentazione, verifica e prova necessarie in relazione alla natura del prodotto. Non saranno richieste modalità di restituzione irragionevoli o incompatibili con la natura del bene.

Resi e sostituzioni

Malorivail non offre attualmente una procedura di sostituzione commerciale diretta all'interno dello stesso ordine.

Qualora il cliente desideri un modello, una misura, un colore o un prodotto diverso, potrà, ove applicabile, restituire il prodotto originariamente acquistato e successivamente effettuare un nuovo ordine.

La mancata disponibilità di una procedura commerciale di sostituzione diretta non limita in alcun modo i diritti di legge del consumatore, inclusi, ove applicabili, il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene non conforme, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

In particolare, in caso di prodotto difettoso, non conforme o errato, si applicano i rimedi previsti dalla normativa italiana in materia di garanzia legale di conformità.

Prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se il prodotto ricevuto presenta:

• danni apparentemente causati dal trasporto;
• problemi di qualità;
• difetti o mancanza di conformità;
• caratteristiche diverse da quelle dell'ordine;
• componenti o accessori essenziali mancanti;

invitiamo il cliente a contattarci il prima possibile.

Per consentirci di esaminare rapidamente la situazione, il cliente può fornire:

• numero dell'ordine;
• nome e dati di contatto;
• descrizione del problema;
• fotografie chiare del prodotto e del problema riscontrato;
• fotografie dell'imballaggio, quando pertinenti;
• eventuali video o altra documentazione utile.

Le fotografie e gli eventuali video sono richiesti principalmente per consentire una prima valutazione del problema e non costituiscono, di per sé, una condizione aggiuntiva per l'esercizio dei diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

In caso di difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dal Codice del Consumo.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore ha in primo luogo diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese. Qualora tali rimedi non siano disponibili o ricorrano le condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Quando il reso è dovuto a un difetto di conformità, a un danno da trasporto o alla ricezione di un prodotto errato e il reso risulta dovuto secondo la normativa applicabile, i relativi costi di restituzione non saranno addebitati al consumatore.

Garanzia legale di conformità

Per i beni nuovi venduti ai consumatori, la normativa italiana prevede una garanzia legale di conformità della durata di due anni dalla consegna del bene.

La garanzia legale riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge.

Il bene deve essere conforme al contratto di vendita, inclusi, ove applicabili, la descrizione, la quantità, la qualità, le caratteristiche, la funzionalità, la compatibilità, la sicurezza e gli altri requisiti previsti dalla legge.

In presenza di un difetto di conformità, si applicano i rimedi previsti dal Codice del Consumo, inclusi, secondo le condizioni stabilite dalla legge, la riparazione o la sostituzione senza spese e, nei casi previsti, la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

La garanzia legale di conformità costituisce un diritto inderogabile del consumatore e non viene limitata dalla scadenza del periodo di reso commerciale di 35 giorni.

Pertanto:

Il periodo di reso commerciale di 35 giorni è distinto dalla garanzia legale di conformità di 2 anni.

Il periodo di 35 giorni riguarda principalmente i resi commerciali, ad esempio quando il consumatore cambia idea o non desidera più il prodotto.

I difetti di conformità, i prodotti non conformi e gli altri problemi coperti dalla garanzia legale sono invece disciplinati dalla normativa italiana applicabile in materia di garanzia legale.

Per i beni nuovi, la garanzia legale dura normalmente due anni dalla consegna. I relativi termini di denuncia, prescrizione e prova sono disciplinati dalla normativa applicabile.

Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso

In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, Malorivail rimborserà gli importi ricevuti dal consumatore, inclusi, ove applicabile, i costi della consegna standard.

Qualora il consumatore abbia scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da noi, non saremo tenuti a rimborsare i costi supplementari derivanti da tale scelta.

Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e purché tale modalità non comporti costi per il consumatore.

Per le vendite di beni, nei casi previsti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene restituito oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova di averlo rispedito, se precedente.

Il rimborso sarà comunque gestito nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Come standard interno di servizio, una volta verificate le condizioni necessarie per procedere al rimborso, normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente può variare in funzione della banca, dell'emittente della carta, del prestatore di servizi di pagamento o di altri intermediari finanziari.

Rimborso per resi commerciali entro 35 giorni

Per i resi effettuati in base al periodo commerciale di 35 giorni, una volta ricevuto il prodotto e completate le verifiche necessarie, normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, quando il rimborso risulta dovuto.

Il tempo di effettivo accredito dipende dai tempi di elaborazione della banca, del circuito di pagamento o dell'altro prestatore di servizi finanziari.

Costi di restituzione

Diritto legale di recesso di 14 giorni

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore sostiene generalmente i costi diretti della restituzione, salvo che Malorivail abbia scelto di sostenerli oppure che la legge imponga diversamente.

Qualora, per la natura del prodotto, il bene non possa normalmente essere restituito tramite posta o tramite un normale servizio di spedizione, si applicano le disposizioni previste dalla normativa vigente, inclusi gli eventuali obblighi del venditore relativi al ritiro del prodotto.

Se il consumatore non è stato correttamente informato prima dell'acquisto dell'obbligo di sostenere i costi della restituzione, tali costi saranno gestiti secondo quanto previsto dalla legge.

Reso commerciale di 35 giorni

Per i resi commerciali effettuati dopo la scadenza del diritto legale di recesso e nell'ambito dei 35 giorni offerti da Malorivail, il consumatore può essere tenuto a sostenere i costi ragionevoli di restituzione.

Gli eventuali costi applicabili saranno comunicati nell'ambito della procedura di reso.

Prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o errato

Quando la restituzione è dovuta a un difetto di conformità, a un danno verificatosi durante il trasporto o alla ricezione di un prodotto errato, e il reso risulta dovuto secondo la normativa applicabile, i relativi costi di restituzione saranno a carico di Malorivail.

Danni imputabili al consumatore

Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore imputabile al consumatore, tale situazione potrà essere valutata nei limiti consentiti dalla legge.

Non saranno applicate penali o costi sproporzionati per il semplice esercizio di un diritto riconosciuto dalla legge.

Procedura di reso

Invio della richiesta

Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite:

E-mail:  client@malorivail.com

La richiesta dovrebbe contenere:

• numero dell'ordine;
• nome e dati di contatto;
• motivo della richiesta, quando applicabile;
• fotografie o altra documentazione utile, quando pertinente.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o errato, è particolarmente utile fornire fotografie chiare del problema.

Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni relative all'ordine, allo stato della spedizione, alla motivazione indicata e, quando necessario, alle condizioni del prodotto.

Potremo richiedere informazioni aggiuntive ragionevoli per poter gestire la richiesta.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, non sarà necessario dimostrare l'esistenza di un difetto né indicare una motivazione.

Restituzione del prodotto

Quando è richiesta la restituzione, forniremo al cliente le relative istruzioni.

Il prodotto dovrà essere imballato e restituito secondo le istruzioni ricevute, utilizzando, ove possibile, un imballaggio adeguato alla protezione del bene durante il trasporto.

Per mobili e articoli di grandi dimensioni, saranno fornite modalità di restituzione coerenti con il peso, le dimensioni e la natura del prodotto.

Ricezione e verifica

Dopo aver ricevuto il prodotto, potremo effettuare le verifiche necessarie sulle condizioni del reso e sulla relativa richiesta.

Tali verifiche non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Elaborazione del rimborso

Quando il rimborso è dovuto, sarà elaborato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Come standard interno, normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi una volta completate le verifiche necessarie.

Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Etichetta di reso

Quando la restituzione richiede un'etichetta, potremo fornire al cliente un'etichetta di reso in formato elettronico.

Il cliente dovrà:

• scaricare l'etichetta;
• stamparla;
• applicarla correttamente sul pacco o sui colli indicati;
• consegnare la spedizione secondo le istruzioni ricevute.

In caso di difficoltà nel download, nella stampa o nell'utilizzo dell'etichetta, il cliente può contattare il servizio clienti prima della spedizione.

Per mobili e prodotti di grandi dimensioni che non possono essere normalmente restituiti tramite un servizio postale ordinario, potranno essere organizzate modalità di ritiro o restituzione adeguate alla natura del prodotto.

Modalità di rimborso

Il rimborso sarà normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Qualora il consumatore accetti espressamente un metodo alternativo e tale metodo non comporti costi aggiuntivi per il consumatore, potrà essere utilizzata una modalità diversa.

La data in cui Malorivail avvia il rimborso e la data in cui l'importo diventa effettivamente disponibile sul conto del cliente possono essere differenti.

I tempi di accredito dipendono anche dalla banca, dall'emittente della carta, dal circuito di pagamento o da altri intermediari finanziari.

Disposizioni finali

Il periodo commerciale di reso di 35 giorni costituisce un servizio aggiuntivo offerto da Malorivail e non sostituisce né limita:

• il diritto legale di recesso di 14 giorni, quando applicabile;
• la garanzia legale di conformità;
• il diritto alla riparazione o alla sostituzione nei casi previsti dalla legge;
• il diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge;
• qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa italiana o europea.

Qualsiasi disposizione della presente politica che dovesse risultare incompatibile con una norma imperativa applicabile sarà interpretata e applicata nel modo più conforme alla legge, senza pregiudicare i diritti del consumatore.

Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi, annullamenti, prodotti danneggiati, difetti di conformità o prodotti errati, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo: 8491 SE 158th St, Summerfield, FL 34491, Stati Uniti
Telefono: +1 (352) 418-7392
Email: client@malorivail.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET) 

Per una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare sempre il numero dell'ordine e di descrivere chiaramente il problema.

La presente Politica di reso e rimborso deve essere interpretata e applicata nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o compromettere i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.