Politica di Servizio
Introduzione e ambito di applicazione
La presente politica si applica agli ordini destinati ai consumatori in Italia.
La presente Politica di Servizio deve essere interpretata nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori. Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o compromettere i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Quando una determinata materia è disciplinata da una politica specifica pubblicata sul sito, tale politica fornisce le informazioni di dettaglio applicabili.
Account dell'utente
Qualora siano disponibili funzionalità di registrazione o account personale, l'utente è tenuto a fornire informazioni accurate e aggiornate e a mantenere riservate le proprie credenziali.
In caso di accesso non autorizzato o di problemi di sicurezza dell'account, l'utente è invitato a contattarci tempestivamente.
Faremo quanto ragionevolmente possibile per mantenere disponibili le funzionalità del sito. Tuttavia, il sito può essere temporaneamente indisponibile per manutenzione, problemi tecnici, problemi di rete o altre circostanze ragionevoli.
Eventuali limitazioni di responsabilità non si applicano ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Prodotti, disponibilità e prezzi
Le pagine dei prodotti sono predisposte per fornire informazioni chiare sulle caratteristiche principali, sulle dimensioni, sui materiali, sulle immagini e sui prezzi degli articoli.
Facciamo il possibile per mantenere accurate le informazioni pubblicate.
La resa dei colori e di alcuni dettagli visivi può tuttavia variare in funzione del dispositivo, dello schermo e delle relative impostazioni.
Tali normali differenze di visualizzazione non pregiudicano i diritti del consumatore relativi alla conformità del prodotto e agli altri rimedi previsti dalla legge.
La presenza di un prodotto sul sito non costituisce una garanzia di disponibilità permanente.
Qualora un prodotto ordinato non sia disponibile dopo la conclusione dell'ordine, informeremo il consumatore e gestiremo l'ordine e l'eventuale rimborso nel rispetto della normativa applicabile.
Il prezzo totale applicabile deve essere chiaramente indicato prima della conclusione dell'ordine.
Le eventuali spese di consegna applicabili agli ordini destinati all'Italia devono essere comunicate al consumatore prima della conclusione dell'acquisto.
Non verranno applicati costi aggiuntivi che non siano stati comunicati al consumatore prima della conclusione dell'ordine, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Ordini e pagamenti
Il consumatore può selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello e completare l'acquisto seguendo le istruzioni presenti sul sito.
Prima dell'invio dell'ordine, il consumatore deve poter verificare e, ove necessario, correggere le principali informazioni relative all'acquisto, inclusi prodotti, quantità, prezzo, costi di consegna, metodo di pagamento e informazioni di consegna.
Sono accettate le seguenti carte:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Ulteriori metodi di pagamento sono disponibili esclusivamente se effettivamente visualizzati e utilizzabili durante il checkout.
Quando l'ordine elettronico comporta un obbligo di pagamento, il consumatore deve essere informato in modo chiaro ed evidente, immediatamente prima dell'invio dell'ordine, che l'ordine comporta un obbligo di pagamento.
Il pulsante o la funzione utilizzata per inviare l'ordine deve contenere una formulazione inequivocabile, come:
«Ordine con obbligo di pagare»
o un'altra formulazione equivalente prevista dalla normativa applicabile.
In caso di anomalie relative al pagamento, allo stato dell'ordine o all'importo addebitato, il consumatore può contattarci per una verifica.
Spedizione e consegna
Effettuiamo consegne sul territorio italiano.
Per ordini inferiori a 100 €, le spese di spedizione sono pari a 10,99 €.
Per ordini pari o superiori a 100 €, la spedizione è gratuita.
Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
La consegna può essere effettuata tramite DHL Express, UPS® o FedEx.
Il normale tempo di trasporto stimato è di 8–15 giorni lavorativi.
Il periodo di elaborazione e il periodo di trasporto sono distinti.
Il tempo complessivo stimato per la consegna è normalmente di circa 11–18 giorni lavorativi, fermo restando che i tempi effettivi possono essere influenzati da festività, condizioni meteorologiche, anomalie operative del vettore, limitazioni del trasporto e altre circostanze ragionevolmente non controllabili.
Qualora nell'ordine o nella conferma d'acquisto sia espressamente indicato un diverso termine di consegna, si applica il termine concordato.
In ogni caso, i tempi indicati non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea in caso di ritardo nella consegna.
Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato, il consumatore può, nei casi previsti dalla legge, concedere al professionista un termine supplementare ragionevole.
Se anche tale termine trascorre senza consegna, oppure nei casi in cui la legge consente di risolvere immediatamente il contratto, il consumatore può esercitare i relativi diritti, inclusa la risoluzione del contratto e il rimborso degli importi dovuti.
Per le normali procedure di sdoganamento applicabili alla spedizione, le attività logistiche vengono gestite dai fornitori incaricati. Il consumatore non deve sostenere costi aggiuntivi non comunicati prima della conclusione dell'ordine.
Tracciamento e problemi di consegna
Dopo la spedizione, possono essere fornite informazioni di tracciamento.
Gli aggiornamenti del tracking possono non essere immediatamente disponibili oppure possono subire temporanei ritardi.
Se il tracking non viene aggiornato per un periodo prolungato o se la consegna supera significativamente il periodo stimato, il consumatore può contattarci.
Telefono: +1 (352) 418-7392
Email: client@malorivail.com
È consigliabile indicare il numero dell'ordine e, quando disponibile, il numero di tracciamento.
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente e, ove ragionevolmente possibile, a conservare il prodotto, l'imballaggio e le informazioni relative alla spedizione.
I casi di prodotto danneggiato, prodotto errato o altra non conformità saranno gestiti nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Annullamento degli ordini
Per gli ordini non ancora spediti, il consumatore può richiedere l'annullamento il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e l'annullamento può essere effettuato, procederemo all'annullamento e al rimborso degli importi pagati secondo le condizioni applicabili.
Dopo la spedizione, normalmente non è più possibile annullare l'ordine attraverso la procedura ordinaria di cancellazione.
Tuttavia, la spedizione dell'ordine non pregiudica il diritto di recesso previsto dalla legge.
Per gli acquisti online di beni, salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone normalmente di un diritto di recesso di 14 giorni di calendario a decorrere dalla consegna del bene.
Inoltre, Malorivail può offrire un periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni per il reso.
Il periodo commerciale di 35 giorni costituisce un beneficio aggiuntivo e non sostituisce, riduce o limita il diritto legale di recesso di 14 giorni.
Diritto di recesso e periodo commerciale di 35 giorni
Per i contratti a distanza conclusi con consumatori, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Il recesso può essere esercitato mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile comunicata al professionista.
Qualora sul sito sia disponibile una funzione online per l'esercizio del recesso, il consumatore può utilizzare tale funzione per comunicare la propria decisione.
La funzione online deve essere facilmente accessibile e chiaramente identificabile, ad esempio con la dicitura:
«Recedere dal contratto qui»
Il consumatore che esercita validamente il diritto di recesso non è soggetto a penali, salvo i costi e le eccezioni espressamente previsti dalla legge.
Salvo diversa disposizione applicabile, il consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Per un normale reso volontario, il consumatore può essere tenuto a sostenere il costo diretto della restituzione, a condizione che tale obbligo sia stato comunicato prima dell'acquisto.
Per mobili, arredi o altri prodotti di grandi dimensioni che non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, devono essere comunicate al consumatore, prima della conclusione del contratto, le informazioni richieste dalla legge sui costi di restituzione o una stima ragionevole di tali costi.
In caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o erroneamente inviato, i relativi diritti e rimedi del consumatore non sono limitati dal periodo commerciale di 35 giorni.
Resi, rimborsi e non conformità
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, possiamo offrire un periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il periodo commerciale di 35 giorni non limita i diritti del consumatore derivanti dalla normativa italiana ed europea.
In caso di difetto, non conformità o prodotto errato, il consumatore conserva tutti i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
A seconda delle circostanze e della normativa applicabile, tali rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.
Per i resi effettuati nell'esercizio di diritti legali, non possono essere addebitati al consumatore costi contrari alla normativa applicabile.
Per un reso effettuato esclusivamente per motivi personali, possono essere applicati i costi diretti ragionevoli di restituzione nei limiti consentiti dalla legge e purché tali costi siano stati comunicati al consumatore prima dell'acquisto.
Rimborsi
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente accettato un metodo diverso e tale metodo non comporti costi per il consumatore.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso deve normalmente essere effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Nei casi consentiti dalla legge, il professionista può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti.
Per il periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni, il rimborso sarà gestito secondo la relativa procedura di reso.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o da altri intermediari finanziari.
Etichetta e procedura di reso
Quando per il reso è richiesta un'etichetta di restituzione, ove applicabile forniremo al consumatore un'etichetta elettronica o le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
Il consumatore deve preparare e restituire il prodotto secondo le istruzioni ricevute.
Per mobili e altri prodotti di grandi dimensioni, saranno fornite modalità di restituzione coerenti con le caratteristiche del prodotto.
Il consumatore non deve utilizzare modalità di restituzione manifestamente inappropriate rispetto alle dimensioni, al peso o alla natura del prodotto.
Garanzia legale di conformità
I prodotti acquistati dai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
In caso di non conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge.
La garanzia legale di conformità è distinta dal periodo commerciale di reso di 35 giorni.
Nessuna disposizione della presente Politica di Servizio può essere interpretata come una riduzione, esclusione o limitazione della garanzia legale o dei relativi rimedi.
Protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto della normativa applicabile, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Per gli aspetti specifici relativi al trattamento dei dati personali si applicano le informazioni fornite negli appositi documenti del sito.
La presente Politica di Servizio non limita i diritti riconosciuti agli interessati dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Legge applicabile e controversie
La presente Politica di Servizio deve essere interpretata nel rispetto delle disposizioni italiane ed europee inderogabili applicabili ai contratti con i consumatori.
Qualsiasi disposizione incompatibile con un diritto inderogabile del consumatore deve essere interpretata o, se necessario, disapplicata nella misura necessaria a garantire tale diritto.
In caso di problemi relativi a un ordine, a un prodotto, alla consegna o ai servizi, invitiamo il consumatore a contattarci innanzitutto per cercare una soluzione amichevole.
Qualora la controversia non possa essere risolta amichevolmente, il consumatore mantiene il diritto di utilizzare i rimedi previsti dalla legge e di rivolgersi agli organi, alle autorità, agli organismi di risoluzione delle controversie o ai tribunali competenti.
Nessuna disposizione della presente politica costituisce rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione europea.
Contatti
Per assistenza relativa a ordini, pagamenti, spedizioni, annullamenti, resi, rimborsi o altri aspetti del servizio, è possibile contattarci:
Indirizzo: 8491 SE 158th St, Summerfield, FL 34491, Stati Uniti
Telefono: +1 (352) 418-7392
Email: client@malorivail.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e una descrizione chiara della richiesta o del problema.