Politica di Servizio
Politica di Servizio
Ambito di applicazione e principi generali
La presente Politica di Servizio disciplina gli acquisti effettuati dai consumatori residenti in Italia.
Le disposizioni contenute nel presente documento devono essere applicate in conformità alla normativa italiana e dell’Unione Europea vigente in materia di tutela dei consumatori. Nessuna clausola della presente politica può essere interpretata come volta a escludere, ridurre o limitare i diritti che la legge riconosce obbligatoriamente ai consumatori.
Qualora il sito preveda documenti o politiche specifiche dedicate a determinati argomenti, tali documenti integrano la presente Politica di Servizio e forniscono le informazioni dettagliate relative alla materia trattata.
Registrazione dell’account e sicurezza dell’utente
Nel caso in cui il sito metta a disposizione servizi di registrazione o aree personali, l’utente è responsabile di fornire dati corretti, completi e aggiornati, nonché di proteggere la riservatezza delle proprie credenziali di accesso.
Qualora l’utente rilevi accessi non autorizzati, utilizzi sospetti dell’account o eventuali problemi relativi alla sicurezza, è invitato a informarci senza ritardo.
Ci impegniamo a garantire, per quanto ragionevolmente possibile, la continuità e la disponibilità delle funzionalità del sito. Tuttavia, alcuni servizi potrebbero essere temporaneamente sospesi o limitati a causa di interventi tecnici, manutenzione, malfunzionamenti della rete o altre circostanze non dipendenti dalla nostra volontà.
Eventuali limitazioni relative alla disponibilità del servizio non incidono sui diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Le schede prodotto presenti sul sito hanno lo scopo di fornire al consumatore informazioni chiare e sufficienti sulle principali caratteristiche degli articoli, inclusi descrizione, dimensioni, materiali, immagini disponibili e prezzo.
Adottiamo misure ragionevoli per assicurare che le informazioni pubblicate siano aggiornate e corrette.
Tuttavia, alcuni elementi visivi, come tonalità dei colori o dettagli grafici, possono presentare differenze dovute alle caratteristiche tecniche del dispositivo utilizzato, del monitor o delle relative impostazioni personali.
Tali variazioni tecniche nella visualizzazione non incidono sui diritti del consumatore relativi alla conformità del prodotto, alla qualità dell’articolo o agli altri rimedi previsti dalla legge.
La pubblicazione di un prodotto sul sito non rappresenta una garanzia di disponibilità continua o illimitata dello stesso.
Nel caso in cui, dopo la conferma dell’ordine, un articolo acquistato non risulti più disponibile, informeremo tempestivamente il consumatore e adotteremo le misure necessarie relativamente alla gestione dell’ordine o all’eventuale restituzione degli importi versati, nel rispetto della normativa applicabile.
Il prezzo complessivo dell’acquisto sarà indicato in modo trasparente prima della conferma definitiva dell’ordine.
Eventuali costi di spedizione applicabili agli ordini destinati all’Italia saranno comunicati chiaramente al consumatore prima della conclusione del contratto.
Non saranno richiesti al consumatore importi aggiuntivi non previamente indicati durante il processo di acquisto, salvo nei casi espressamente previsti dalla legge.
Ordini e modalità di pagamento
Il consumatore può procedere all’acquisto selezionando gli articoli desiderati, inserendoli nel carrello e completando la procedura d’ordine seguendo le indicazioni disponibili sul sito.
Prima della conferma definitiva dell’acquisto, il consumatore ha la possibilità di controllare le informazioni principali relative all’ordine e, ove necessario, modificarle. Tali informazioni comprendono, a titolo esemplificativo, i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo complessivo, eventuali costi di consegna, il metodo di pagamento scelto e i dati necessari per la spedizione.
Sono attualmente disponibili i seguenti metodi di pagamento tramite carta:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Eventuali ulteriori strumenti di pagamento potranno essere utilizzati esclusivamente se effettivamente disponibili e mostrati durante la fase di pagamento sul sito.
Quando l’invio dell’ordine determina per il consumatore un obbligo di pagamento, tale circostanza sarà indicata in modo chiaro, comprensibile e facilmente visibile prima della conclusione dell’acquisto.
Il comando utilizzato per confermare l’ordine dovrà riportare una dicitura inequivocabile che renda evidente l’obbligo di pagamento, come ad esempio:
«Ordine con obbligo di pagare»
oppure un’espressione equivalente conforme ai requisiti previsti dalla normativa applicabile.
In presenza di eventuali problemi relativi al pagamento, all’elaborazione dell’ordine o a importi addebitati non riconosciuti, il consumatore può contattarci per richiedere una verifica e ricevere assistenza.
Spedizione e consegna degli ordini
Effettuiamo la consegna degli ordini esclusivamente sul territorio italiano.
Per gli ordini con valore complessivo inferiore a 100 €, verrà applicato un costo di spedizione pari a 10,99 €.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 100 €, la consegna sarà effettuata senza costi di spedizione.
Dopo la ricezione dell’ordine, il tempo normalmente necessario per la preparazione e l’elaborazione è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
La spedizione può essere affidata a operatori logistici quali:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Il periodo medio previsto per il trasporto è generalmente compreso tra 8 e 15 giorni lavorativi.
I tempi di preparazione dell’ordine e quelli relativi al trasporto rappresentano due fasi separate del processo di consegna.
Nel complesso, il periodo stimato per la ricezione dell’ordine è normalmente compreso tra 11 e 18 giorni lavorativi.
Tale indicazione rappresenta una stima generale e i tempi effettivi possono variare in presenza di circostanze quali festività, condizioni climatiche particolari, ritardi operativi del corriere, limitazioni della rete di trasporto o altri eventi ragionevolmente non prevedibili o non direttamente controllabili.
Qualora nella conferma d’ordine o in altra comunicazione contrattuale sia stato indicato uno specifico termine di consegna, farà fede il termine espressamente concordato con il consumatore.
In ogni caso, le tempistiche sopra indicate non possono essere considerate una limitazione dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea in materia di ritardo nella consegna.
Nel caso in cui la consegna non venga effettuata entro il termine concordato, il consumatore potrà, quando previsto dalla legge, richiedere l’adempimento entro un ulteriore periodo ragionevole.
Qualora anche tale termine aggiuntivo decorra senza che la consegna venga effettuata, oppure nei casi in cui la normativa consenta la risoluzione immediata del contratto, il consumatore potrà esercitare i diritti previsti dalla legge, inclusa la possibilità di ottenere la risoluzione del contratto e il rimborso degli importi corrisposti.
Le eventuali procedure operative relative allo sdoganamento o alla gestione logistica della spedizione saranno affidate ai soggetti incaricati del trasporto. Il consumatore non sarà tenuto a sostenere costi ulteriori che non siano stati previamente comunicati prima della conclusione dell’ordine, salvo diversa disposizione obbligatoria di legge.
Monitoraggio della spedizione e gestione dei problemi di consegna
Dopo l’affidamento dell’ordine al corriere, potranno essere rese disponibili informazioni relative al tracciamento della spedizione.
Gli aggiornamenti del sistema di monitoraggio potrebbero non essere immediatamente visibili oppure potrebbero subire ritardi temporanei dovuti ai tempi di aggiornamento del vettore.
Qualora il tracking non presenti aggiornamenti per un periodo significativo oppure qualora la consegna superi considerevolmente le tempistiche normalmente previste, il consumatore può contattarci per richiedere assistenza.
Telefono: +1 (352) 418-7392
Email: client@malorivail.com
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, è consigliabile fornire:
- numero dell’ordine;
- eventuale codice di tracciamento;
- descrizione dettagliata della problematica riscontrata.
Nel caso in cui il prodotto venga danneggiato durante il trasporto, il consumatore è invitato a comunicarlo tempestivamente e, quando possibile, a conservare il prodotto ricevuto, la confezione originale e le informazioni relative alla spedizione.
Eventuali situazioni riguardanti prodotti danneggiati, articoli non corrispondenti all’ordine ricevuto o altre forme di non conformità saranno valutate e gestite secondo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Annullamento degli ordini
Per gli ordini che non sono ancora stati affidati al corriere, il consumatore può richiedere l’annullamento contattandoci il prima possibile.
Qualora l’ordine non sia ancora entrato nella fase di spedizione e sia tecnicamente possibile procedere alla cancellazione, provvederemo ad annullare l’ordine e a rimborsare gli eventuali importi già corrisposti secondo le modalità previste.
Dopo che l’ordine è stato spedito, la cancellazione tramite la normale procedura di annullamento potrebbe non essere più disponibile.
Tuttavia, la spedizione del prodotto non preclude in alcun modo l’esercizio dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per gli acquisti effettuati online, salvo specifiche eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone generalmente del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceve il prodotto.
Oltre al diritto legale di recesso, Malorivail può mettere a disposizione un ulteriore periodo commerciale volontario di 35 giorni per richiedere il reso.
Tale periodo aggiuntivo rappresenta un vantaggio commerciale offerto al consumatore e non sostituisce, modifica o limita il diritto di recesso previsto dalla legge.
Diritto di recesso e periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni
Nei contratti conclusi a distanza con consumatori, salvo i casi di esclusione previsti dalla normativa vigente, il consumatore ha il diritto di comunicare la propria volontà di recedere entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a fornire alcuna motivazione.
L’esercizio del diritto di recesso deve avvenire mediante una comunicazione chiara ed esplicita con cui il consumatore informa il professionista della propria decisione.
Qualora il sito metta a disposizione uno strumento digitale per esercitare il recesso, il consumatore potrà utilizzare tale procedura online.
L’eventuale funzione dedicata dovrà essere facilmente individuabile e chiaramente indicata, ad esempio mediante una dicitura quale:
«Recedere dal contratto qui»
oppure altra formulazione equivalente.
Il consumatore che esercita validamente il diritto di recesso non sarà soggetto ad alcuna penalità, fatta eccezione per gli eventuali costi o obblighi espressamente previsti dalla normativa applicabile.
Salvo diversa disposizione di legge, il consumatore dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recesso.
Per i resi effettuati esclusivamente per scelta personale del consumatore, quest’ultimo potrà essere responsabile dei costi diretti della restituzione, purché tale informazione sia stata comunicata chiaramente prima della conclusione dell’acquisto.
Per articoli voluminosi, quali mobili, arredamenti o prodotti che non possono essere normalmente restituiti tramite i comuni servizi postali, saranno fornite prima della conclusione del contratto informazioni relative ai costi di restituzione oppure una stima ragionevole degli stessi, secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.
In caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, i diritti spettanti al consumatore non saranno influenzati né limitati dal periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni.
Resi, rimborsi e gestione dei prodotti non conformi
Oltre al diritto legale di recesso previsto dalla normativa vigente, Malorivail può offrire al consumatore un periodo commerciale supplementare di 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto per effettuare una richiesta di reso secondo le condizioni applicabili.
Il periodo commerciale aggiuntivo costituisce esclusivamente una possibilità ulteriore offerta dal servizio e non incide sui diritti obbligatori previsti dalla normativa italiana ed europea.
Nel caso in cui il prodotto presenti difetti, non risulti conforme alla descrizione fornita, sia stato consegnato erroneamente oppure presenti problemi riconducibili alla responsabilità del venditore, il consumatore mantiene tutti i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
In base alla situazione concreta e alle disposizioni applicabili, i rimedi disponibili possono includere:
- riparazione del prodotto;
- sostituzione dell’articolo;
- riduzione proporzionale del prezzo;
- risoluzione del contratto con conseguente rimborso degli importi dovuti.
Quando il reso viene effettuato nell’ambito dell’esercizio di un diritto riconosciuto dalla legge, non potranno essere applicati costi contrari alle disposizioni obbligatorie previste dalla normativa.
Per i resi richiesti esclusivamente per motivi personali del consumatore, potranno essere addebitati soltanto gli eventuali costi diretti e ragionevoli della restituzione, nei limiti consentiti dalla legge e a condizione che tali informazioni siano state comunicate prima dell’acquisto.
Procedure di rimborso
Quando il consumatore esercita il diritto di recesso, il rimborso degli importi pagati sarà effettuato secondo le modalità e i termini stabiliti dalla normativa applicabile.
Di norma, il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato un metodo alternativo e tale scelta non comporti alcun costo aggiuntivo a suo carico.
Per il diritto legale di recesso, il rimborso viene normalmente effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso potrà essere temporaneamente sospeso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla ricezione di una prova valida dell’avvenuta spedizione degli stessi da parte del consumatore.
Per le richieste di reso effettuate nell’ambito del periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni, il rimborso sarà gestito secondo le procedure specifiche applicabili a tale servizio.
I tempi necessari affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto del consumatore possono variare in funzione dell’istituto bancario, dell’emittente della carta, del circuito di pagamento o di altri intermediari finanziari coinvolti.
Etichetta di reso e modalità di restituzione
Qualora per la restituzione del prodotto sia necessario utilizzare un’apposita etichetta di reso, provvederemo, quando previsto dalla procedura applicabile, a fornire al consumatore un’etichetta elettronica oppure le istruzioni necessarie per completare correttamente la restituzione.
Il consumatore è tenuto a preparare il prodotto per la restituzione seguendo le indicazioni ricevute e adottando modalità adeguate alla natura, alle dimensioni e alle condizioni dell’articolo.
Per mobili, articoli di arredamento e altri prodotti di grandi dimensioni, saranno comunicate procedure di restituzione compatibili con le caratteristiche specifiche del prodotto.
Il consumatore dovrà evitare l’utilizzo di metodi di spedizione o restituzione chiaramente inadeguati rispetto al peso, alle dimensioni o alla tipologia del prodotto, in modo da prevenire eventuali danni durante il trasporto.
Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti acquistati da consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Qualora un prodotto presenti una mancanza di conformità, il consumatore potrà esercitare i diritti e i rimedi previsti dalla legge.
La garanzia legale di conformità opera in modo autonomo rispetto al periodo commerciale aggiuntivo di reso di 35 giorni eventualmente offerto da Malorivail.
Nessuna disposizione contenuta nella presente Politica di Servizio può essere interpretata come una limitazione, esclusione o riduzione della garanzia legale di conformità o dei diritti spettanti al consumatore in base alla normativa vigente.
Protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali del consumatore viene effettuato nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Per informazioni dettagliate relative alle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali, si applicano le specifiche informative sulla privacy disponibili sul sito.
La presente Politica di Servizio non modifica né limita in alcun modo i diritti riconosciuti agli interessati dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
Legge applicabile e gestione delle controversie
La presente Politica di Servizio deve essere interpretata e applicata in conformità alla normativa italiana e dell’Unione Europea applicabile ai rapporti contrattuali con i consumatori.
Qualora una disposizione della presente politica risultasse incompatibile con una norma inderogabile posta a tutela del consumatore, tale disposizione sarà interpretata nel modo più conforme alla legge oppure non sarà applicata nella misura necessaria a garantire il rispetto dei diritti del consumatore.
In caso di problematiche relative a ordini, prodotti acquistati, consegne o servizi forniti, invitiamo il consumatore a contattarci preliminarmente per consentire una verifica del caso e cercare una soluzione condivisa.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione attraverso un confronto diretto, il consumatore mantiene il diritto di utilizzare tutti gli strumenti di tutela previsti dalla normativa applicabile, inclusi i procedimenti davanti agli organismi competenti, alle autorità preposte o ai tribunali aventi giurisdizione.
Nessuna disposizione contenuta nella presente Politica di Servizio può essere considerata come una rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell’Unione Europea.
Contatti del servizio clienti
Per richieste relative a ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, procedure di reso, rimborsi o qualsiasi altra esigenza relativa al servizio, il consumatore può contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo:
8491 SE 158th St, Summerfield, FL 34491, Stati Uniti
Telefono:
+1 (352) 418-7392
Email:
client@malorivail.com
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
Per consentire una gestione più efficiente della richiesta, consigliamo di includere:
- il numero dell’ordine;
- una descrizione dettagliata della richiesta;
- eventuali informazioni aggiuntive utili, come immagini o documentazione relativa al problema riscontrato.