Politica di spedizione e consegna

Introduzione

La presente Politica di spedizione e consegna descrive le modalità di gestione, elaborazione, spedizione, trasporto e consegna degli ordini effettuati tramite Malorivail.

La presente politica si applica agli ordini destinati alla consegna sul territorio italiano e deve essere interpretata nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

I tempi indicati nella presente politica hanno lo scopo di fornire al cliente una stima delle diverse fasi della gestione dell'ordine. I tempi di elaborazione dell'ordine e i tempi di trasporto costituiscono fasi distinte e non devono essere considerati come un unico periodo, salvo diversa indicazione.

Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o compromettere i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge. In caso di contrasto tra la presente politica e una norma imperativa applicabile, prevarrà la normativa vigente.

Area di consegna

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.

Alcune aree remote, isole, indirizzi particolari o zone soggette a specifiche condizioni logistiche possono essere interessate da limitazioni operative dei vettori o della rete di trasporto.

Qualora un determinato indirizzo non possa essere servito normalmente, contatteremo il cliente, ove ragionevolmente possibile, per individuare una soluzione appropriata.

Costi di spedizione

Le spese di spedizione sono determinate in base al valore complessivo dell'ordine:

• Ordini inferiori a 100 €: spese di spedizione di 10,99 €;
• Ordini pari o superiori a 100 €: spedizione standard gratuita.

Il raggiungimento della soglia di 100 € dà diritto alla spedizione standard gratuita.

Il costo di spedizione applicabile sarà quello chiaramente indicato nella fase di checkout e nel riepilogo dell'ordine prima della conclusione dell'acquisto.

Non saranno applicati costi di spedizione aggiuntivi non previamente comunicati al consumatore, salvo quanto previsto dalla legge o espressamente accettato dal consumatore.

Tempi di elaborazione degli ordini

Il normale tempo necessario per elaborare un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.

Il periodo di elaborazione comprende le attività necessarie per confermare, preparare, imballare e predisporre l'ordine per la spedizione.

Il periodo di elaborazione non comprende il tempo di trasporto successivo alla spedizione.

Pertanto, in condizioni normali:

Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi

più

Trasporto dopo la spedizione: generalmente 8–15 giorni lavorativi

I tempi effettivi possono variare in funzione dell'ordine, della destinazione e delle condizioni operative del trasporto.

Metodi e tempi di trasporto

Per la consegna possiamo utilizzare i seguenti vettori:

• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx.

Dopo la spedizione, il normale tempo di trasporto è stimato in 8–15 giorni lavorativi.

Pertanto, in condizioni normali:

Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi

Trasporto: 8–15 giorni lavorativi

I tempi indicati sono stime basate sulle normali condizioni operative e non costituiscono una garanzia di consegna in una data specifica, salvo quando una data o un termine di consegna sia stato espressamente concordato con il consumatore.

I tempi effettivi possono essere influenzati dalla destinazione, dalle condizioni operative del vettore, dalle festività, dalle condizioni meteorologiche, dal traffico, dalla rete logistica, dalle procedure doganali o da altre circostanze ragionevolmente non controllabili.

Tali circostanze non limitano comunque i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.

Salvo diverso accordo valido tra le parti, la normativa italiana prevede che la consegna avvenga senza indebito ritardo e, in linea generale, non oltre trenta giorni dalla conclusione del contratto.

Termine di consegna e ritardi

Qualora l'ordine non venga consegnato entro il termine concordato oppure, in assenza di un diverso termine concordato, entro il termine previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può chiedere al venditore di effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.

Qualora la consegna non avvenga entro tale termine supplementare, il consumatore può, nei casi previsti dalla legge, risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme versate.

Quando la data di consegna concordata è essenziale per il consumatore, oppure quando il consumatore ha comunicato prima della conclusione del contratto che la consegna entro una determinata data è essenziale, nei casi previsti dalla legge il consumatore può avere diritto alla risoluzione del contratto senza dover concedere un ulteriore termine.

I diritti sopra indicati non sono limitati dai tempi di trasporto stimati indicati nella presente politica.

Tracciamento dell'ordine

Dopo la spedizione, forniremo al cliente le informazioni di tracciamento disponibili.

Le informazioni di tracking potrebbero non essere immediatamente disponibili.

In alcuni casi, il vettore deve prima prendere in carico il pacco e registrarlo nei propri sistemi prima che il tracking inizi a mostrare aggiornamenti.

La temporanea assenza di aggiornamenti non significa necessariamente che la spedizione sia stata smarrita.

Qualora il tracking non venga aggiornato per un periodo prolungato o la spedizione superi significativamente i tempi normali stimati, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.

Per agevolare la verifica, si consiglia di fornire:

• numero dell'ordine;
• numero di tracking, se disponibile;
• nome del destinatario;
• eventuali altre informazioni relative alla spedizione.

Ritardi nella consegna

Se il prodotto non viene consegnato entro il normale periodo di trasporto stimato, il cliente può contattarci per verificare lo stato dell'ordine.

Telefono: +1 (352) 418-7392
Email: client@malorivail.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET) 

Verificheremo, per quanto ragionevolmente possibile, lo stato della spedizione con il vettore interessato e forniremo assistenza al cliente nella gestione dell'anomalia.

In caso di ritardo, forniremo, ove possibile, le informazioni disponibili sullo stato della spedizione.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il prodotto ricevuto presenta evidenti danni apparentemente riconducibili al trasporto, invitiamo il cliente a contattarci il prima possibile.

Ove ragionevolmente possibile, il cliente dovrebbe conservare:

• il prodotto;
• l'imballaggio originale;
• l'imballaggio esterno utilizzato per il trasporto;
• i materiali protettivi;
• le etichette di spedizione;
• eventuali altri documenti relativi alla spedizione.

Per consentire una corretta valutazione del problema, potremo richiedere:

• numero dell'ordine;
• fotografie chiare del prodotto;
• fotografie dell'imballaggio;
• fotografie dell'etichetta di spedizione;
• video o altre informazioni ragionevolmente necessarie.

Tali informazioni sono richieste principalmente per facilitare la verifica e la gestione del problema e non limitano i diritti inderogabili del consumatore.

Qualora il danno da trasporto comporti un difetto di conformità del prodotto, il consumatore conserva i diritti previsti dalla normativa italiana applicabile.

Quando il vettore è stato scelto e incaricato da Malorivail, il rischio di perdita o danneggiamento del bene durante il trasporto resta, in linea generale, a carico del venditore fino a quando il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene, salvo quanto previsto dalla legge.

Spedizioni smarrite o anomalie di trasporto

Il cliente deve contattarci qualora:

• il tracking presenti informazioni anomale;
• non siano presenti aggiornamenti per un periodo prolungato;
• il vettore indichi che la spedizione potrebbe essere stata smarrita;
• il pacco non sia stato consegnato entro un periodo significativamente superiore a quello normalmente previsto.

Verificheremo, per quanto possibile, le informazioni relative all'ordine e allo stato della spedizione con i soggetti coinvolti nel trasporto.

La semplice assenza temporanea di aggiornamenti nel sistema di tracking non determina automaticamente la perdita della spedizione.

Qualora la spedizione venga effettivamente considerata smarrita, adotteremo, in base alle circostanze e alla normativa applicabile, una soluzione appropriata, che può includere una nuova spedizione, un rimborso o altro rimedio previsto dalla legge.

Modifiche alle informazioni di consegna

Se il cliente desidera modificare l'indirizzo o altre informazioni relative alla consegna dopo aver effettuato l'ordine, deve contattarci il prima possibile.

La possibilità di apportare modifiche dipende dallo stato dell'ordine:

• ordine non ancora elaborato: la modifica può normalmente essere valutata;
• ordine già in fase di elaborazione: la modifica potrebbe non essere più possibile;
• ordine già affidato al vettore: non possiamo garantire la possibilità di modificare l'indirizzo;
• ordine già in transito: eventuali modifiche possono essere soggette alle regole e alle possibilità operative del vettore.

Faremo il possibile per assistere il cliente, ma non possiamo garantire che una modifica richiesta dopo l'invio dell'ordine possa essere effettuata.

Indirizzo errato o informazioni incomplete

Il cliente è tenuto a fornire informazioni accurate e complete al momento dell'ordine, inclusi:

• nome del destinatario;
• indirizzo completo;
• numero civico;
• CAP;
• città;
• numero di telefono;
• eventuali altre informazioni necessarie alla consegna.

Un indirizzo errato, incompleto o non identificabile può causare ritardi, mancata consegna o restituzione della spedizione.

Qualora il problema di consegna sia direttamente imputabile a informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, la situazione sarà valutata in base alle circostanze concrete.

Eventuali costi logistici aggiuntivi saranno gestiti in conformità alla normativa applicabile e in relazione alle effettive responsabilità delle parti.

Nessuna disposizione della presente sezione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Mancata consegna

Qualora il vettore tenti di effettuare la consegna senza successo, ad esempio perché:

• il destinatario non è reperibile;
• l'indirizzo non è corretto o completo;
• l'indirizzo non è identificabile;
• più tentativi di consegna non vanno a buon fine;
• il cliente non ritira la spedizione secondo le modalità indicate dal vettore;

cercheremo, ove ragionevolmente possibile, di collaborare con il cliente e il vettore per completare la consegna.

Qualora la mancata consegna sia direttamente imputabile al cliente, eventuali costi aggiuntivi di riconsegna o gestione potranno essere valutati in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.

Tali disposizioni non limitano il diritto di recesso, il diritto al rimborso o qualsiasi altro diritto inderogabile del consumatore.

Imposte, IVA e procedure doganali

I prezzi e le eventuali imposte applicabili saranno indicati al consumatore nella fase di acquisto secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Per gli ordini destinati all'Italia, gestiremo le imposte, l'IVA, gli eventuali dazi e le procedure doganali secondo il regime fiscale e logistico applicabile alla specifica spedizione.

Qualora le imposte applicabili, l'IVA all'importazione, i dazi o gli altri costi relativi all'importazione siano già inclusi nel prezzo finale indicato al consumatore, tali costi saranno gestiti secondo le modalità fiscali e logistiche applicabili.

Qualora, in relazione a uno specifico ordine, alla natura dei beni, al valore della spedizione, al Paese di origine o ad altre circostanze previste dalla legge, possano essere applicati ulteriori costi o procedure doganali, forniremo al consumatore le informazioni richieste dalla normativa applicabile.

Il consumatore non sarà tenuto a sostenere costi aggiuntivi che non siano stati previamente comunicati quando la legge richiede tale comunicazione.

Il cliente non dovrà sostenere nuovamente costi di sdoganamento che siano già inclusi nel prezzo o che siano stati assunti da Malorivail secondo le condizioni dell'ordine.

Circostanze eccezionali e ritardi

La consegna può occasionalmente subire ritardi a causa di circostanze quali:

• condizioni meteorologiche avverse;
• festività;
• eventi naturali;
• interruzioni del trasporto;
• problemi della rete logistica;
• problematiche operative del vettore;
• procedure doganali o regolamentari;
• emergenze pubbliche;
• altre circostanze ragionevolmente imprevedibili o al di fuori del nostro controllo.

Tali circostanze possono influire sui tempi stimati di consegna.

Tuttavia, tali circostanze non escludono automaticamente gli obblighi che ci sono imposti dalla normativa applicabile.

Qualora il ritardo raggiunga il livello previsto dalla legge, il consumatore conserva il diritto di esercitare i rimedi previsti dalla normativa, inclusi, ove applicabili, la richiesta di consegna entro un termine supplementare, la risoluzione del contratto e il rimborso.

Contatti

Per domande relative a spedizioni, consegne, tracking, ritardi, smarrimenti o problemi con un ordine, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo: 8491 SE 158th St, Summerfield, FL 34491, Stati Uniti
Telefono: +1 (352) 418-7392
Email: client@malorivail.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)