Informativa sulle spedizioni
Politica di Spedizione e Consegna
Introduzione
La presente Politica di Spedizione e Consegna illustra le procedure adottate da Malorivail per la gestione degli ordini, comprese le attivitĂ di preparazione, affidamento al corriere, trasporto e consegna dei prodotti acquistati tramite il sito.
Le disposizioni contenute nella presente politica si applicano agli ordini destinati alla consegna in Italia e devono essere interpretate in conformitĂ alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Le tempistiche indicate hanno esclusivamente lo scopo di fornire al cliente una previsione generale delle diverse fasi del processo logistico.
Le attività di preparazione dell’ordine e il successivo periodo di trasporto rappresentano due momenti distinti della procedura di consegna e devono essere considerati separatamente, salvo diversa comunicazione o accordo specifico.
Nessuna disposizione della presente politica può essere interpretata come una limitazione o esclusione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Qualora una disposizione della presente politica risulti incompatibile con una norma obbligatoria applicabile, sarĂ prevalente quanto previsto dalla legge.
Area di consegna
Malorivail effettua consegne su tutto il territorio italiano.
Alcune localitĂ particolari, comprese aree remote, isole, zone difficilmente raggiungibili o indirizzi soggetti a specifiche condizioni logistiche, potrebbero essere interessate da limitazioni operative determinate dalla disponibilitĂ dei servizi di trasporto.
Nel caso in cui un determinato indirizzo presenti difficoltĂ di consegna, provvederemo, quando ragionevolmente possibile, a contattare il cliente per individuare una soluzione adeguata.
Costi di spedizione
Le spese relative alla spedizione vengono calcolate in base al valore totale dell’ordine effettuato.
Le condizioni applicabili sono le seguenti:
- per ordini con valore inferiore a 100 €, viene applicato un costo di spedizione pari a 10,99 €;
- per ordini di importo pari o superiore a 100 €, la spedizione standard è gratuita.
Il raggiungimento della soglia prevista consente quindi di usufruire della consegna standard senza costi aggiuntivi.
L’importo della spedizione applicabile sarà sempre indicato chiaramente prima della conferma definitiva dell’acquisto, sia nella fase di checkout sia nel riepilogo dell’ordine.
Non saranno richiesti al consumatore costi di spedizione ulteriori rispetto a quelli comunicati prima della conclusione del contratto, salvo nei casi previsti dalla normativa applicabile o espressamente accettati dal cliente.
Tempi di preparazione dell’ordine
Il tempo medio necessario per la preparazione dell’ordine è normalmente compreso tra:
1–3 giorni lavorativi
Questa fase comprende le attivitĂ necessarie per:
- ricevere e verificare l’ordine;
- preparare gli articoli acquistati;
- effettuare l’imballaggio;
- predisporre il pacco per la consegna al corriere.
Il periodo di preparazione non include il tempo necessario per il trasporto successivo alla spedizione.
Pertanto, in condizioni operative normali, il processo complessivo può essere suddiviso come segue:
Preparazione dell’ordine:
1–3 giorni lavorativi
Trasporto dopo la spedizione:
generalmente 8–15 giorni lavorativi
Le tempistiche effettive possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità logistica, alle caratteristiche dell’ordine e alle condizioni operative del servizio di trasporto.
ModalitĂ di spedizione e tempi di trasporto
Per la consegna degli ordini possiamo utilizzare operatori logistici qualificati, tra cui:
- DHL Express;
- UPS®;
- FedEx.
Dopo l’affidamento della spedizione al corriere, il periodo normalmente previsto per il trasporto è stimato in:
8–15 giorni lavorativi
In condizioni normali, il tempo complessivo stimato dalla conferma dell’ordine alla consegna è pertanto indicativamente:
Preparazione ordine: 1–3 giorni lavorativi
+
Trasporto: 8–15 giorni lavorativi
Le tempistiche indicate rappresentano una previsione basata sulle normali condizioni operative e non costituiscono una promessa di consegna entro una data specifica, salvo che un termine preciso sia stato espressamente concordato con il consumatore.
I tempi effettivi possono essere influenzati da diversi fattori, tra cui:
- destinazione della spedizione;
- operativitĂ del corriere;
- festivitĂ ;
- condizioni meteorologiche;
- traffico e capacitĂ della rete logistica;
- procedure doganali;
- altre circostanze non ragionevolmente controllabili.
Tali situazioni non modificano né limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Salvo diverso accordo valido tra le parti, la normativa italiana prevede che la consegna dei beni avvenga senza ritardi ingiustificati e, in linea generale, entro il termine massimo previsto dalla legge.
Termine di consegna e gestione dei ritardi
Qualora l’ordine non venga consegnato entro il termine specificamente concordato con il consumatore oppure, in assenza di un termine diverso, entro il periodo previsto dalla normativa applicabile, il consumatore potrà esercitare i diritti riconosciuti dalla legge.
Nei casi previsti dalla normativa vigente, il consumatore può richiedere al venditore di completare la consegna entro un ulteriore termine ragionevole e adeguato alle circostanze.
Qualora anche tale termine supplementare decorra senza che la consegna venga effettuata, il consumatore potrĂ , quando previsto dalla legge, esercitare il diritto di risolvere il contratto e ottenere la restituzione degli importi eventualmente corrisposti.
Se il termine di consegna concordato risulta essenziale per il consumatore, oppure se quest’ultimo ha comunicato prima della conclusione del contratto che la consegna entro una determinata data rappresenta una condizione essenziale dell’acquisto, potranno applicarsi le disposizioni previste dalla normativa che consentono la risoluzione del contratto senza necessità di un ulteriore termine.
Le tempistiche di trasporto indicate nella presente politica rappresentano stime operative e non limitano in alcun modo i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea.
Monitoraggio della spedizione e informazioni di tracciamento
Dopo la partenza della spedizione, forniremo al cliente le informazioni di tracciamento disponibili relative all’ordine.
Il codice o gli aggiornamenti del tracking potrebbero non essere immediatamente attivi dopo la spedizione.
In alcune situazioni, il corriere necessita di tempo per:
- prendere in carico il pacco;
- registrare la spedizione nei propri sistemi;
- effettuare la prima scansione logistica.
Pertanto, la temporanea mancanza di aggiornamenti non significa necessariamente che il pacco sia stato perso o che la spedizione presenti un problema.
Qualora il sistema di tracciamento non mostri aggiornamenti per un periodo prolungato oppure la consegna superi significativamente le tempistiche normalmente previste, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.
Per consentire una verifica piĂą rapida, consigliamo di fornire:
- numero dell’ordine;
- codice di tracciamento, se disponibile;
- nome del destinatario;
- eventuali ulteriori informazioni relative alla spedizione.
Ritardi nella consegna
Qualora il prodotto non venga consegnato entro il normale periodo stimato di trasporto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per verificare lo stato dell’ordine.
Telefono:
+1 (352) 418-7392
Email:
client@malorivail.com
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo, per quanto ragionevolmente possibile, a verificare la situazione della spedizione con il vettore incaricato e forniremo al cliente le informazioni disponibili.
In caso di ritardo, comunicheremo eventuali aggiornamenti relativi allo stato della consegna non appena disponibili.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni visibili che sembrano riconducibili al trasporto, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.
Quando possibile, consigliamo al cliente di conservare:
- il prodotto ricevuto;
- la confezione originale;
- l’imballaggio esterno utilizzato per la spedizione;
- i materiali protettivi interni;
- le etichette applicate sul pacco;
- qualsiasi documento relativo alla consegna.
Per consentire una corretta analisi della situazione, potremmo richiedere alcune informazioni, tra cui:
- numero dell’ordine;
- fotografie dettagliate del prodotto danneggiato;
- immagini dell’imballaggio interno ed esterno;
- fotografie dell’etichetta di spedizione;
- eventuali video o altri elementi utili alla valutazione.
Le informazioni richieste hanno principalmente lo scopo di facilitare l’identificazione del problema e la gestione della richiesta.
La richiesta di fotografie, documenti o altre informazioni non costituisce una condizione aggiuntiva per limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Danni da trasporto e diritti del consumatore
Qualora il danno verificatosi durante il trasporto comporti una mancanza di conformitĂ del prodotto, il consumatore mantiene tutti i diritti previsti dalla normativa italiana applicabile in materia di garanzia legale.
Quando il trasporto è organizzato e affidato da Malorivail tramite un proprio vettore incaricato, il rischio relativo alla perdita o al danneggiamento del prodotto rimane generalmente a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore, oppure un soggetto da lui indicato diverso dal trasportatore, acquisisce il possesso materiale del bene, salvo diversa disposizione prevista dalla legge.
Spedizioni smarrite o problemi durante il trasporto
Il cliente è invitato a contattarci quando si verifica una delle seguenti situazioni:
- il sistema di tracking mostra informazioni insolite o incoerenti;
- non risultano aggiornamenti per un periodo significativo;
- il corriere segnala un possibile smarrimento della spedizione;
- il pacco non viene consegnato entro un periodo molto superiore alle tempistiche normalmente previste.
Ricevuta la segnalazione, provvederemo a verificare, per quanto possibile, le informazioni relative all’ordine e allo stato della spedizione con i soggetti coinvolti nel processo logistico.
Un mancato aggiornamento temporaneo del tracking non determina automaticamente la perdita della spedizione, poiché possono verificarsi ritardi nella registrazione degli eventi logistici.
Qualora la spedizione venga effettivamente considerata smarrita, Malorivail adotterĂ una soluzione adeguata in base alle circostanze del caso e alla normativa applicabile.
Tale soluzione potrĂ includere, ove appropriato:
- una nuova spedizione del prodotto;
- il rimborso degli importi dovuti;
- altri rimedi previsti dalla normativa vigente.
Modifica delle informazioni di consegna
Qualora il cliente desideri modificare l’indirizzo di consegna o altri dati relativi alla spedizione dopo aver effettuato l’ordine, è necessario contattare il servizio clienti il prima possibile.
La possibilità di apportare modifiche dipende dallo stato operativo dell’ordine e della spedizione.
In particolare:
- Ordine non ancora elaborato: la richiesta di modifica potrĂ generalmente essere valutata;
- Ordine in fase di preparazione: la modifica potrebbe essere soggetta a limitazioni operative;
- Ordine già affidato al corriere: non è possibile garantire che il cambiamento dell’indirizzo possa essere effettuato;
- Spedizione giĂ in transito: eventuali modifiche saranno soggette alle procedure e alle possibilitĂ operative del vettore incaricato.
Malorivail farà il possibile per assistere il cliente nella gestione della richiesta, tuttavia non può garantire che ogni modifica richiesta dopo la conferma dell’ordine possa essere applicata.
Eventuali richieste devono pertanto essere comunicate tempestivamente per aumentare la possibilitĂ di intervento prima della spedizione.
Indirizzo errato o dati di consegna incompleti
Al momento dell’acquisto, il cliente è responsabile di fornire informazioni corrette e complete necessarie per consentire una consegna efficace.
I dati forniti dovrebbero includere, ove richiesto:
- nome completo del destinatario;
- indirizzo completo;
- numero civico;
- codice postale;
- cittĂ ;
- numero di telefono;
- eventuali informazioni aggiuntive utili al corriere.
Informazioni incomplete, inesatte o non aggiornate possono causare:
- ritardi nella consegna;
- difficoltĂ nel contatto con il destinatario;
- mancata consegna;
- restituzione della spedizione al mittente.
Qualora un problema logistico sia direttamente collegato a informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, la situazione sarĂ valutata sulla base delle circostanze specifiche del caso.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da modifiche, riconsegne o gestione della spedizione saranno trattati nel rispetto della normativa applicabile e tenendo conto delle responsabilitĂ effettive delle parti coinvolte.
In ogni caso, nessuna disposizione della presente sezione può essere interpretata come una limitazione dei diritti inderogabili del consumatore.
Mancata consegna
Qualora il corriere non riesca a completare la consegna, ad esempio nei seguenti casi:
- il destinatario non è disponibile al momento del passaggio;
- l’indirizzo indicato non è corretto o risulta incompleto;
- il luogo di consegna non è identificabile;
- i tentativi di consegna effettuati dal vettore non hanno esito positivo;
- il cliente non ritira il pacco secondo le modalitĂ indicate dal corriere;
Malorivail collaborerĂ , per quanto ragionevolmente possibile, con il cliente e con il vettore per cercare di completare correttamente la consegna.
Qualora la mancata consegna sia determinata direttamente da informazioni errate fornite dal cliente o da una mancata collaborazione necessaria alla consegna, eventuali costi logistici aggiuntivi potranno essere valutati in relazione alla situazione concreta e alla normativa applicabile.
Tali disposizioni non limitano comunque i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge, inclusi, ove applicabili:
- il diritto di recesso;
- il diritto al rimborso;
- i rimedi previsti per ritardi o mancata consegna.
Imposte, IVA e procedure doganali
Gli eventuali importi relativi a imposte, IVA o altri oneri applicabili saranno comunicati al consumatore secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalle condizioni specifiche dell’ordine.
Per le spedizioni destinate all’Italia, Malorivail gestirà gli aspetti fiscali e logistici applicabili in relazione alla tipologia della spedizione, all’origine dei prodotti e alle disposizioni normative vigenti.
Quando eventuali imposte, IVA all’importazione, dazi o costi doganali risultano già inclusi nel prezzo finale indicato al cliente, tali importi saranno gestiti secondo le modalità fiscali e operative applicabili.
Qualora, in relazione a particolari circostanze dell’ordine, possano essere richiesti ulteriori adempimenti o costi previsti dalla normativa, forniremo al consumatore le informazioni necessarie secondo quanto richiesto dalla legge.
Il cliente non sarà tenuto a sostenere costi aggiuntivi che non siano stati comunicati preventivamente quando tale comunicazione è richiesta dalla normativa applicabile.
In particolare, il consumatore non dovrà sostenere nuovamente costi di sdoganamento o oneri già inclusi nel prezzo dell’ordine oppure già assunti da Malorivail secondo le condizioni applicabili all’acquisto.
Circostanze eccezionali e possibili ritardi
In alcune situazioni, la consegna potrebbe subire ritardi dovuti a eventi o condizioni che non dipendono direttamente dalla gestione ordinaria dell’ordine.
A titolo esemplificativo, tali circostanze possono includere:
- condizioni meteorologiche particolarmente sfavorevoli;
- festivitĂ o periodi di elevato volume logistico;
- eventi naturali;
- interruzioni o limitazioni dei servizi di trasporto;
- problemi operativi del corriere;
- difficoltĂ della rete logistica;
- procedure doganali o controlli regolamentari;
- emergenze pubbliche;
- altre circostanze imprevedibili o non ragionevolmente controllabili.
Tali eventi possono influire sulle tempistiche stimate indicate nella presente politica.
Tuttavia, il verificarsi di tali circostanze non elimina automaticamente gli obblighi previsti dalla normativa applicabile né limita i diritti riconosciuti al consumatore.
Qualora il ritardo raggiunga le condizioni previste dalla legge, il consumatore potrĂ esercitare i rimedi previsti dalla normativa vigente, inclusi, quando applicabili:
- richiesta di consegna entro un ulteriore termine ragionevole;
- risoluzione del contratto;
- rimborso degli importi versati.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a:
- spedizioni;
- consegne;
- informazioni di tracciamento;
- ritardi;
- pacchi smarriti;
- problemi relativi agli ordini;
è possibile contattare Malorivail tramite:
Indirizzo:
8491 SE 158th St, Summerfield, FL 34491, Stati Uniti
Telefono:
+1 (352) 418-7392
Email:
client@malorivail.com
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
Per consentire una gestione piĂą rapida della richiesta, consigliamo di indicare:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- indirizzo e-mail associato all’ordine;
- descrizione dettagliata della richiesta o del problema riscontrato.